Hulp nodig?
Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, geldt dat retourneren alleen mogelijk is wanneer de verzegeling niet is verbroken. Is de verzegeling verbroken, dan kan het product niet meer worden geretourneerd.
Om een retour aan te melden opent u de Track & Trace e-mail die u van ons heeft ontvangen en klikt u op ‘Retourneer pakket’. Daar selecteert u de producten die u wilt retourneren. Na het afronden van de aanmelding ontvangt u een betaallink voor het retourlabel. De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening en worden vooraf in het retourportaal getoond.
Na ontvangst en controle van uw retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug wanneer u de volledige bestelling retourneert. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen.
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Wanneer het product meer gebruikt of beschadigd is dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Indien het product niet meer verkoopbaar is, kan dit betekenen dat er geen restitutie plaatsvindt.
Wanneer u zelf een onjuist adres heeft ingevoerd waardoor het pakket niet bezorgd kan worden, worden de gemaakte verzendkosten in rekening gebracht. Wordt een pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt of geweigerd aan de deur, dan brengen wij de oorspronkelijke verzendkosten voor uw regio in rekening. Zodra het pakket bij ons retour is ontvangen, wordt de bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd.
Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
- Open de Track & Trace e-mail die u van ons heeft ontvangen.
- Klik op de knop ‘Retourneer pakket’.
- Selecteer het product dat u wilt retourneren en geef het aantal aan.
- Volg de stappen om uw retourlabel aan te maken.
De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- (deels) gebruikte producten kunnen i.v.m. hygiëne niet worden geretourneerd.
- producten waarvan de verzegeling is verbroken, geopend en gebruikt zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Deze producten zijn namelijk om redenen van hygiëne en mogelijk gezondheidsrisico niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Het gaat hierbij om een product dat niet meer (redelijkerwijs) schoon genoeg te maken is om te retourneren. Oorbellen kan je bijvoorbeeld reinigen, en deze zijn dus niet uitgezonderd. Een tandenborstel, een haarborstel, een haarband, of een speen voor een baby, kan je niet meer schoon genoeg krijgen om weer te verkopen (en als dat wel mogelijk is, dan kan dat alleen op een dure, bijzondere wijze die niet in verhouding staat met het product). Deze producten zijn dus wel uitgezonderd van de herroeping - retour regeling.
Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van de bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is. Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar is, dan berichten wij je hier binnen 5 werkdagen over met een email-melding, en zullen we het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten, of de Klarna-factuur aanpassen.
Klacht
Heb je een klacht, vraag of opmerking? Stuur een e-mail naar hello@bloomsandblossoms.eu
Klacht
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr .
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.id.